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开宠物店需要做到的四个自省

发布时间:2018-09-30 11:55:06   来源:    浏览次数:

  虽然宠物店在经营与管理过程中有很多需要不断完善和学习的地方,但也有很多地方要做到自我反省,这也是一种作为宠物店店员们的职业素养,必须时刻根据情况进行相应的自省,才能不断的满足自己和超越自己,具体要做到的自省主要体现在四个方面:

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  自省一:看看宠物店的店员们要能叫出每一个上门顾客和狗狗的名字

  大家总是把提高服务质量挂在嘴边,但服务绝不仅仅是几句文明用语,唱付唱收,微笑待客这么简单。比如这么一个案例:上海某大型宠物店员工守则中有一条:如果连续3次不能第一时间叫出顾客和他们狗狗的名字的员工,一律劝退。所以说员工在这方面要做到自省,具体的解决方案就是建立详尽的客户档案,并且将档案作为最重要的员工入职培训资料。

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  自省二:宠物店的店员们要学会卖狗

  一家宠物店的商品是指两方面:用品和活体。

  用品不必多说,互联网时代,价格和利润几乎透明。那么活体方面,就是实现利润提升最重要的一个点了,并且每销售出活体等于增添一位新顾客。问题是:员工真的会卖狗吗,又该如何做好活体生意?

  再看一个案例:几年前我去北京通州狗市,发现有一家活体店的生意特别好,里面销售的活体价格也不低,基本都高于市场同行50%起,你进到那家店看到的每一只宠物都是单独陈列并且毛发都是梳好,穿着小衣服,活体陈列柜中,狗厕、玩具、灯光等细节处理,都显得非常温馨,当然任何时候都没有屎尿,异味的。也就说这家宠物店所营造的宠物到家的画面感非常温馨!这是最重要的一点,再就是员工要善于推销自己的狗狗。

  自省三:宠物店的员工们要学会包装自已

  一家店产品别人可以进相同款的,装修也可以复制,但唯独复制抄袭不了的是你这个人。再说得明确点:宠物店的核心竞争力,是你!当你强大到,你的名字就是一个品牌的时候,生意还是问题吗?

  所以在这方面要做到几点:

  首先,定期的培训和充电必不可少;

  其次,参加各种美容比赛;

  再次,养成作品拍照的习惯;

  自省四:宠物店的员工们需要给你的客人上课

  员工在先容自己的宠物时候注意要学会把这种先容当成一次课堂一样给他们深刻讲解一下宠物的方方面面,让客户全面了解一下店内的宠物,这也是需要店员做到的反省!


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