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宠物店的经营技巧有哪些,如何改善服务质量

发布时间:2018-07-24 19:02:04   来源:    浏览次数:

  有一些已经开了宠物店的店主反映,为什么我的店铺刚开业时生意还很不错,但是过了一段时间就开始亏损了呢,这到底是什么原因所造成的,这其实就是因为在日常的经营中不注意店铺服务质量所造成的,,下面就让派多格小编来为大家详细的先容一下吧。


  1.宠物店经营注意客户的需求


  在为客户提供服务时,宠物店人员首先要了解客户的需求是什么,通过客户的需求来提供适合的服务,按照客户的感受来调整服务制度,也就是为客户提供专业、个性化的的服务。


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  2.宠物店经营制定服务修整的方案


  宠物店都会犯错误,客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题,首先是道歉,但并不仅仅如此,还需要制定出切实可行的方案,用具体的行动来解决客户的问题。假如在给狗狗美容过程中失误引起客户的不满,应该做的则是费用减半或是下次免费修剪一次。


  3.宠物店经营避免服务不好的印象


  良好的第一印象对宠物店来说非常重要,现在的客户有了如此之多的选择机会,又有如此之多的店面在争抢着客源。客户不但不能忍受不好的服务并选择离开,而且会将店铺不好的印象向更多的人传播。所以,要提升服务质量,首先要避免给客户留下服务不好的印象。


  4.宠物店经营弥补服务中的不足


  对服务中的不足,要及时弥补,而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”,不但可以弥补服务中发生的问题,还可以使挑剔的客户感到满意,使宠物店和竞争者之间产生明显差别。


  5.宠物店经营建立良好的服务制度


  良好服务制度的含义就是好事好办。通过良好的服务制度,可以很好的引导客户,让他们知道宠物店能像他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度,可以极大的提高员工对客户服务的重视度。


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  6.宠物店经营经常考察服务制度


  宠物店服务制度的目的是更好的为客户服务,帮助客户解决问题,满足他们的需求,达到和超过他们的希望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高,就要及时地修改制度。


  大多数的宠物店更多的精力放在开发新的客户上,为新客户提供优质的服务,却忽视了对老客户的服务,这是非常严重错误的。因为发展新客户的成本要远远高于维护老客户的成本,等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以,重视对老客户的服务可以显着地提升服务的质量。


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