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开宠物店怎么增加回头客呢

发布时间:2018-11-27 12:22:13   来源:    浏览次数:

  众所周知,宠物店之所以不断提高服务质量,从本质上说是为了提高宠物店的盈利,但归根到底大家还是为了提高宠物店的回头客,因为只有客户对大家的服务很满意,那客户的回头率就相当高了,所以开宠物店怎么增加回头客,那就从服务做起!具体怎么做?派多格小编用实际经历为大家先容一番!

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  第一、对客户的需求要了解清楚

  在服务客户的过程中,大家要了解客户的需求,清楚的知道客户想要什么,然后在针对相关事件去帮助客户解决问题,这样大家才能真正的去帮助到客户,也能使你们之间建立一个很好的信任感。

  第二、服务要充满热情,但不要过于热情

  在开宠物店的经营过程中,对待客户要满怀热情,但不要过分热情,不要一直跟在客户的身后、也不要一直给客户推荐各种产品,大家要给客户留一些自己的私人空间,当客户有问题,需要帮助的时候在前去帮助,在和客户沟通的过程中,要保持真诚,沟通语言不需要太过流利或是过分润色,这样在沟通的过程中,你的客户才会感觉自己是和一个真实的人在沟通,也会更加愿意敞开胸怀和你交流。

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  第三、积极主动提问

  如果你想要让一个人喜欢你,你会做一切事情让对方高兴,但这并不意味着你就赢得了客户的信任。相反,潜在客户会信任那些能够主动积极提出问题并帮客户搞清楚自己的痛点和目标的服务人员。

  第四、倾听客户的意见是对客户的一种敬重

  这一点非常简单,少说多听。不论你现在是否说的太多,以后在和客户沟通的过程中都应该尽量少说话。在任何和客户的沟通过程中,客户都应该是多说话的那一方。

  总之,开宠物店在维护客户关系上,大家要做好两点,也是对以上四点要求的总结,一个是信息的传递,另一个是信任的传递。信任是促进客户二次消费的基础,而这也是大家很多人在店铺经营方面往往忽视的地方,想要维护好与客户之前的关系,大家不仅要赢得客户的喜欢,还要真诚的去服务好每一位客户,这样才能获得更多回头客。


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